1. CHÍNH SÁCH HỦY TOUR
Trong trường hợp khách hàng hủy tour đã đặt, các mức phí hủy sẽ được áp dụng như sau:
-
Hủy trước 7 ngày so với ngày khởi hành: phí hủy từ 10% - 30% giá trị tour.
-
Hủy từ 3 - 6 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy từ 50% - 70% giá trị tour.
-
Hủy trong vòng 48 giờ hoặc trong ngày khởi hành: phí hủy 100% giá trị tour.
Đối với các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc các sự kiện theo quyết định của cơ quan chức năng, mức phí hủy sẽ được hai bên xem xét và thương lượng phù hợp với từng tình huống cụ thể.
2. CHÍNH SÁCH HỦY THUÊ XE
Trong trường hợp khách hàng hủy dịch vụ thuê xe, chính sách áp dụng như sau:
-
Hủy trước từ 24 - 48 giờ so với thời gian nhận xe: có thể miễn phí hoặc áp dụng mức phí thấp tùy theo quy định của từng dịch vụ.
-
Hủy sát giờ đón hoặc giờ nhận xe: áp dụng phí hủy từ 50% - 100% giá trị hợp đồng.
-
Hủy khi xe đã khởi hành hoặc đang thực hiện dịch vụ: khách hàng cần thanh toán 100% giá trị hợp đồng.
